Livraison | Retour | Paiement | Service Client
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Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison sélectionné :
- Livraison Standard : En général, les commandes sont livrées sous 7 à 10 jours ouvrables.
- Livraison Express : Les commandes peuvent être livrées en 3 à 4 jours ouvrables pour une option express.
- Livraison Internationale : Les délais peuvent varier entre 7 et 15 jours selon la destination.
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
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Pour suivre votre commande, suivez ces étapes :
- Recevoir le Numéro de Suivi : Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
- Utiliser le Lien de Suivi : Cliquez sur le lien de suivi fourni dans l'email pour accéder aux détails de la livraison.
- Vérifier le Statut : Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.
Le suivi vous permettra de connaître l'emplacement de votre colis en temps réel.
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Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus :
- Vérifiez le Suivi : Consultez le suivi pour vérifier l'état de la livraison.
- Contactez le Service Client : Si vous avez des préoccupations, contactez notre service client via email pour obtenir une assistance : admin@chat-voyage.com
- Vérifiez les Détails : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte.
Nous nous engageons à résoudre les problèmes de livraison dans les plus brefs délais.
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Notre politique de retour est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d'esprit :
- Retour dans les 30 Jours : Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange.
- État du Produit : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Processus de Retour : Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées.
Nous offrons un processus simple et transparent pour les retours.
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Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :
- Contactez le Service Client : Envoyez un email ou appelez notre service client pour obtenir des instructions de retour.
- Préparez l'Article : Emballez l'article dans son emballage d'origine fourni.
- Envoyez le Colis : Suivez les instructions pour renvoyer l'article à notre centre de retour.
Nous traiterons votre demande dès réception du retour.
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Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :
Nous traiterons votre demande dès réception du retour.
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Les frais de retour sont généralement couverts par le client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux :
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
- Remboursement des Frais : Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous rembourserons les frais de retour.
Vérifiez les détails dans notre politique de retour pour plus d'informations.
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- Remboursement des Frais : Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous rembourserons les frais de retour.
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Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :
- Contactez le Service Client : Informez-nous immédiatement via email ou téléphone pour signaler le problème. Admin@chat-voyage.com
- Fournissez des Photos : Envoyez des photos du produit endommagé ou incorrect pour faciliter le traitement de votre réclamation.
- Instructions de Retour : Suivez les instructions fournies pour retourner le produit et recevoir un remplacement ou un remboursement.
Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement.
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- Instructions de Retour : Suivez les instructions fournies pour retourner le produit et recevoir un remplacement ou un remboursement.
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Une fois la commande passée, les modifications d'adresse peuvent être difficiles :
- Contactez le Service Client : Contactez-nous dès que possible pour demander une modification d'adresse. Admin@chat-voyage.com.
- Avant Expédition : Les modifications sont possibles avant que la commande ne soit expédiée.
- Après Expédition : Après expédition, nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction de l'état de votre commande.
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Nous acceptons divers moyens de paiement pour faciliter vos achats :
- Cartes de Crédit/Débit : Visa, MasterCard, American Express, etc.
- PayPal : Paiement sécurisé via votre compte PayPal.
- Autres Options : Vérifiez les options de paiement disponibles lors du processus de paiement.
Pour toute question concernant les paiements, contactez notre service client. Admin@chat-voyage.com.
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Pour toute question supplémentaire ou assistance :
- Email : Envoyez-nous un email à admin@chat-voyage.com
- Formulaire de Contact : Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site web pour nous envoyer vos questions.
Nous sommes disponibles pour vous aider et répondre à vos préoccupations.
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